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Trilha
Ferramenta · WhatsApp

WhatsApp multiatendimento: vários atendentes no mesmo número

A empresa tem um número, a equipe inteira atende por ele e cada conversa tem um responsável visível. O histórico fica na empresa, não no celular de quem atendeu.

Uma pessoa da Trilha responde pelo WhatsApp em horário comercial.

  • Trilha de Leads
  • Trilha de Contatos
  • Trilha de Tarefas
  • WhatsApp
  • Instagram
  • Meta Ads
  • Site
Antes × depois

O que sai da mesa quando isso entra

Não é mais um sistema para a equipe abrir. É o lugar onde o que hoje está espalhado passa a caber junto.

O jeito de hoje

  • O WhatsApp Web aberto no computador de uma pessoa só
  • O celular da empresa que passa de mão em mão durante o dia
  • O número pessoal do vendedor, que vai embora junto com ele
  • O grupo interno com prints de conversa para combinar quem responde
  • A ferramenta de atendimento que não conversa com o seu funil

Cada remendo desses é um lugar onde o lead some.

Trilha

Com a Trilha · WhatsApp

  • Todo mundo atendendo, sem pisar no pé do outro
  • Toda conversa tem um responsável
  • Dois jeitos de conectar o seu número
  • Áudio, foto, documento e mensagem com hora marcada
  • A IA lê a conversa e diz qual é o próximo passo

Tudo na mesma conta, no mesmo contato, na mesma trilha.

A caixa

Todo mundo atendendo, sem pisar no pé do outro

As mensagens de todos os números conectados chegam numa caixa só, separada em Minhas, Fila, Todas e Finalizadas, com o contador de cada aba.

Quem chega pela primeira vez já entra como contato, com a origem registrada. Se a pessoa veio de um anúncio, de um link rastreável ou do seu site, isso aparece na conversa.

Abas Minhas, Fila

Todas e Finalizadas, com busca por nome, telefone ou trecho da mensagem

Filtro por número quando a empresa tem mais de um chip conectado

Origem do lead registrada na entrada, junto com a conversa

Rolagem contínua do histórico, sem paginação para clicar

Estados vazios que dizem o que fazer

em vez de deixar a tela em branco

Dono

Toda conversa tem um responsável

Chegou mensagem nova, ela cai na fila. Quem pega assume, e o nome fica visível para o resto da equipe. Ninguém responde em cima do colega e ninguém deixa para o colega.

Quando o assunto acaba, a conversa é finalizada. Se voltar, ela reabre com todo o histórico anterior.

  1. Na prática

    • Assumir da fila e devolver para a fila com um clique
    • Transferir para outra pessoa, com registro de quem transferiu e aviso no sino
    • Finalizar a conversa, zerando não lidas e a marca de “aguardando resposta”
    • Tempo até a primeira resposta medido em cada conversa, para a gestão acompanhar
    • Visão do vendedor: ele vê as conversas dele e a fila; a gestão vê todas

  2. Dois jeitos de conectar o seu número

    O caminho mais rápido é o QR code: você lê o código com o celular e o número entra na Trilha em minutos. É a via não oficial do WhatsApp, e a própria tela explica o risco antes de você seguir.O caminho oficial é a API da Meta (Cloud API), com número verificado e modelos aprovados. A conexão é feita pela própria Trilha e a primeira mensagem fora da janela de 24 horas é enviada por um modelo aprovado.
    • QR code lido na tela ou por um link seguro, quando o celular está com outra pessoa
    • Comparação dentro do produto entre as duas conexões, com risco e custo de cada uma
    • API oficial com verificação do número, modelos aprovados e importação dos modelos que já existem na sua conta da Meta
    • Mais de um número conectado na mesma empresa, cada um com suas regras
    • Aviso na tela quando um número sai do ar, com o que fazer para religar

  3. Áudio, foto, documento e mensagem com hora marcada

    A conversa na Trilha tem o que a equipe usa todo dia no WhatsApp, sem versão capada: gravar áudio, mandar foto, mandar documento, citar uma mensagem, reagir, colar uma imagem da área de transferência.E tem o que o WhatsApp comum não tem: deixar a mensagem pronta para sair na hora certa, mesmo que o vendedor esteja em visita.
    • Nota de voz gravada na própria tela e áudio do cliente com controle de velocidade
    • Transcrever o áudio do cliente em texto, quando a IA estiver ligada
    • Mensagem agendada, com novas tentativas e aviso a quem agendou se não sair
    • Rascunho guardado por conversa, para retomar de onde parou
    • Anexos guardados em área privada, com link temporário só para quem tem acesso à conversa
Ver como funcionam as regras de envio
IA

A IA lê a conversa e diz qual é o próximo passo

Conversa longa, três dias de idas e vindas, e o vendedor precisa retomar. Em vez de rolar tudo, ele pede a análise: a IA resume o que o cliente quer, o que ficou pendente e o quanto a conversa está quente.

Ela também escreve três opções de resposta no tom da sua empresa. Quem decide o que enviar continua sendo a pessoa.

  • Resumo da conversa, objeções levantadas e próximo passo sugerido
  • Três sugestões de resposta, no tom e no vocabulário do seu segmento
  • Transcrição de áudio cobrada uma única vez por mensagem
  • Créditos de IA são da empresa, com o custo de cada ação visível antes do clique
  • Sem chave de IA configurada, o resto do atendimento continua funcionando normalmente
Ver a IA de vendas

O que é bom saber antes

  • A conexão por QR code usa uma via não oficial do WhatsApp. A Meta pode restringir números que fujam do uso comum, e a Trilha mostra esse aviso antes de você conectar.
  • Quem atende vê apenas o necessário: telefone mascarado sem permissão, visão do vendedor por padrão e registro das ações sensíveis para a LGPD.
O Método Trilha

Em quais etapas do método ela atua

A Trilha é um método antes de ser um software: seis etapas, sempre na mesma ordem. Esta ferramenta trabalha nas etapas abaixo.

8 ferramentas, uma trilha

O dado sai daqui e continua o caminho

Nada é exportado, importado nem digitado de novo. O contato que nasce numa ferramenta é o mesmo contato na seguinte — com o histórico inteiro junto.

Conecta com o que a sua equipe já usa

  • WhatsApp· QR Code
  • WhatsApp Cloud API· API oficial
  • Meta Ads· origem e custo do anúncio
  • Google Ads· origem do clique
  • Google Maps· prospecção
  • Links rastreáveis· de qual anúncio veio
  • Gemini· análise da conversa
  • Meta CAPI· venda devolvida ao anúncio
Segmentos

Onde essa ferramenta faz mais diferença

O funil, os campos e o vocabulário mudam conforme o negócio. Veja a Trilha falando a língua do seu segmento.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar

Se a sua dúvida não estiver aqui, chame a gente no WhatsApp — a resposta é rápida.

Dá para vários atendentes usarem o mesmo número de WhatsApp?
Dá. O número da empresa é conectado uma vez na Trilha e a equipe inteira atende por ele, cada pessoa no seu computador. Cada conversa mostra quem assumiu, então duas pessoas não respondem o mesmo cliente sem saber.
Preciso trocar o número da minha empresa?
Não. Você conecta o número que a sua empresa já usa e divulga. O cliente continua falando com o mesmo contato de sempre; o que muda é o lado de dentro, que passa a ser organizado por conversa, por responsável e por etapa do funil.
Qual a diferença entre conectar por QR code e pela API oficial da Meta?
O QR code conecta em minutos e usa a via não oficial do WhatsApp, o que traz risco de restrição do número por parte da Meta. A API oficial exige verificação e usa modelos aprovados para iniciar conversa, mas é o caminho reconhecido pela Meta. A Trilha aceita os dois e explica o risco antes de você escolher.
Se o vendedor sair da empresa, ele leva os contatos?
Não. Os contatos, as conversas e o histórico ficam na conta da empresa. Ao desligar a pessoa, o acesso dela é removido e as conversas podem ser transferidas para outro atendente, com todo o histórico anterior.
A Trilha guarda o histórico das conversas?
Guarda. Toda mensagem enviada e recebida fica registrada na conversa, junto com quem atendeu e a que negócio aquilo pertence. Também é possível definir por quanto tempo esses dados são mantidos e anonimizar ou excluir os dados de um cliente quando ele pedir.
Dá para mandar áudio, foto e documento?
Dá. A equipe grava nota de voz na própria tela, envia imagem, vídeo e documento, cita mensagens e reage a elas. Os arquivos ficam guardados em área privada e só quem tem acesso à conversa consegue abrir.
Dá para agendar uma mensagem no WhatsApp?
Dá. Você escreve a mensagem, escolhe a data e a hora e ela sai sozinha. Se o envio falhar, a Trilha tenta de novo algumas vezes e avisa quem agendou caso não consiga.
Todo vendedor consegue ver o telefone do cliente?
Só quem tem permissão. Para os demais o número aparece mascarado na lista, na conversa e na exportação, e quem vê mascarado não consegue editar o telefone. Isso vale também para a busca e para os relatórios.

Pronto para ver isso
funcionando com o seu time?

Conte pra gente como vocês vendem hoje. A gente mostra a Trilha inteira funcionando — WhatsApp junto com as outras sete ferramentas — e monta o caminho com você.

Uma pessoa da Trilha responde pelo WhatsApp em horário comercial.

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