Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso da Trilha, oferecida por [RAZÃO SOCIAL DA TRILHA] (CNPJ [CNPJ]). Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, em nome próprio e da empresa que representa.

A Trilha é um software na nuvem (SaaS) de CRM integrado ao WhatsApp: caixa de conversas, funil de vendas, rastreio de leads, relatórios, disparos, prospecção, tarefas e recursos de inteligência artificial. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

• O cliente é responsável pelas informações cadastradas, pelas pessoas que convida e pelos papéis e permissões que atribui a cada uma.
• Cada acesso é pessoal. Guarde a sua senha e avise imediatamente em caso de uso indevido.
• Ações feitas com as credenciais de um usuário são de responsabilidade do cliente.

• Contas novas podem ter período de teste gratuito. Ao fim do teste, sem a ativação da assinatura, a conta fica em modo somente leitura.
• A assinatura é cobrada de forma recorrente conforme o plano escolhido. Conexões de WhatsApp e usuários além do incluído no plano são cobrados à parte, pelo valor informado no app antes da contratação.
• Créditos de IA do plano renovam a cada ciclo e não acumulam. Créditos extras comprados não expiram enquanto a conta estiver ativa e não são reembolsáveis depois de usados.
• Preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias. O preço já contratado é mantido até a troca de plano, salvo acordo diferente.
• Em caso de atraso, a conta pode ficar somente leitura e, persistindo, ser suspensa, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

É proibido usar a Trilha para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou para listas compradas;
• golpes, fraudes, phishing, conteúdo ilegal, discriminatório, violento ou que viole direitos de terceiros;
• contatar quem pediu para não receber mensagens — a Trilha mantém uma lista de “não contatar” que deve ser respeitada;
• contornar limites técnicos, tentar acessar dados de outras contas ou prejudicar a infraestrutura.

O cliente deve ter base legal para contatar cada pessoa (LGPD) e seguir as políticas do WhatsApp e da Meta. A Trilha pode suspender, sem aviso prévio, contas que violem estas regras ou coloquem em risco a plataforma ou terceiros.

A Trilha oferece duas formas de conectar números: pela API oficial do WhatsApp (Cloud API), nos planos que incluem, e por conexão via QR Code, que usa uma integração não oficial baseada no WhatsApp Web.

• A Trilha não é afiliada, patrocinada ou endossada pelo WhatsApp ou pela Meta.
• Na conexão não oficial, o WhatsApp pode, a seu critério, restringir, suspender ou banir números — principalmente com envios em massa, muitas mensagens para quem não tem o número salvo ou denúncias de spam.
• A Trilha aplica proteções (ritmo humano, limites diários, aquecimento, variações de mensagem e respeito ao opt-out), mas não garante que um número não será bloqueado.
• Ao usar a conexão não oficial e os disparos, o cliente reconhece e assume esses riscos. Esse aceite é registrado no app (texto aceito, data, usuário e endereço de acesso). Para operações de alto volume, recomendamos a API oficial.

O cliente é o controlador dos dados dos seus leads, contatos e conversas; a Trilha atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente e a Política de Privacidade. Esta cláusula vale como acordo de tratamento de dados:

• a Trilha mantém confidencialidade e medidas de segurança adequadas;
• usa suboperadores listados na Política de Privacidade, com obrigações equivalentes;
• apoia o cliente no atendimento aos titulares (exportar, anonimizar, excluir) e na resposta a incidentes;
• ao fim do contrato, elimina os dados do cliente após o prazo de exportação, salvo obrigação legal.

Resultados de IA (resumos, temperatura do lead, sugestões de resposta, transcrições) são apoio à decisão e podem conter erros. Revise antes de agir ou enviar. O uso consome créditos de IA da empresa.

O software, a marca Trilha e os materiais da plataforma pertencem à Trilha. O cliente mantém a propriedade dos seus dados e conteúdos e nos concede a licença necessária para processá-los na prestação do serviço.

Trabalhamos para manter a Trilha disponível continuamente, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (como WhatsApp, Meta, Google ou provedores de nuvem) ou força maior. Níveis de serviço (SLA) específicos só valem quando previstos em contrato comercial.

Na extensão permitida por lei, a responsabilidade total da Trilha fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. A Trilha não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades, bloqueios de números pelo WhatsApp, conteúdo enviado pelos usuários ou falhas de serviços de terceiros.

O cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago, sem multa nos planos mensais. Antes de sair, é possível exportar os contatos. Após o cancelamento, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade.

Condições negociadas em contrato comercial específico (preço, limites, prazos, SLA) prevalecem sobre estes Termos naquilo em que forem específicas. No restante, estes Termos continuam valendo.

Podemos atualizar estes Termos, avisando com antecedência razoável quando a mudança for relevante. Aplicam-se as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da Trilha, [CIDADE/UF], ressalvados os direitos do consumidor. Contato: contato@trilhacrm.com.