Excluir a sua conta da Trilha

1. Abra o aplicativo Trilha e entre na sua conta.
2. Toque em Mais e depois em Configurações.
3. Abra Meu perfil e role até Excluir minha conta.
4. Leia o aviso, digite a sua senha e a palavra EXCLUIR.
5. Toque em Excluir. Você sai do aplicativo na hora, em todos os aparelhos.

Entre em trilha.digital/entrar, abra Configurações › Meu perfil e use Excluir minha conta. Os passos de confirmação são os mesmos.

Perdeu a senha, trocou de aparelho ou desinstalou o aplicativo? Você tem dois caminhos:

• Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha. Mandamos o link para o e-mail da conta. Depois de entrar, siga os passos acima.
• Ou escreva para contato@trilhacrm.com, a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Excluir conta” e o nome da sua empresa. Confirmamos que é você (respondendo para o e-mail cadastrado) e excluímos a conta em até 15 dias.

Nunca envie a sua senha por e-mail. Nós não pedimos a senha.

Apagamos:

• o seu nome, e-mail, telefone e foto;
• o seu acesso a todas as empresas e a todos os aparelhos;
• o cadastro do aparelho para avisos, as suas notificações e as suas respostas rápidas pessoais;
• os acessos de integração criados por você;
• as mensagens e os prints dos chamados que você abriu com o suporte da Trilha.

Continua com a empresa em que você trabalhava, porque a empresa é a controladora desses dados:

• contatos, conversas, negócios, tarefas e vendas. O seu nome nesses registros passa a aparecer como “Conta excluída”;
• o que estava em aberto no seu nome (negócios, conversas e tarefas) volta para a equipe, sem dono.

Guardamos por tempo limitado:

• o registro de segurança (auditoria) do pedido de exclusão, sem nome nem e-mail, pelo tempo necessário para comprovar o cumprimento das nossas obrigações;
• o endereço IP dos acessos ao servidor, até 30 dias;
• dos chamados de suporte, só os números do atendimento (datas, situação e a nota que você deu), sem o conteúdo e sem o seu nome;
• cópias de segurança, até 35 dias;
• o que a lei nos manda guardar, como os registros de cobrança da empresa, pelo prazo legal.

A exclusão não pode ser desfeita. Se você voltar a trabalhar numa empresa que usa a Trilha, ela convida você de novo e o e-mail pode ser usado numa conta nova.

• Se você é o único proprietário de uma empresa com outras pessoas, passe a empresa para alguém antes (Configurações › Usuários e permissões › ⋯ Ações › Alterar papel).
• Se você é a única pessoa da empresa, encerre a empresa antes (Financeiro › Cancelar assinatura, ou fale com o suporte). Depois, volte e exclua a conta.
• Na conta de demonstração a exclusão fica desativada de propósito.

• Foto e telefone do perfil: em Meu perfil, você troca ou remove a qualquer momento, sem excluir a conta.
• Dados de contatos, conversas e vendas: quem decide é a empresa. Se você é cliente ou lead de uma empresa que usa a Trilha, peça a ela. Se precisar, escreva para contato@trilhacrm.com e encaminhamos o seu pedido.
• Para pedir acesso, correção ou portabilidade dos seus dados, veja a Política de Privacidade (seção “Seus direitos”).

Escreva para contato@trilhacrm.com. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.